Los asistentes virtuales y la calidad de servicio al cliente

Autores/as

  • Guido Trujillo Valdiviezo Universidad César Vallejo
  • Desmond Mejía Ayala Universidad César Vallejo
  • Lino Rodríguez Alegre Universidad César Vallejo

DOI:

https://doi.org/10.37467/revtechno.v13.4816

Palabras clave:

Asistentes virtuales, Calidad de servicio, Cliente, Empatía, Fiabilidad, Innovación, Tecnología

Resumen

En un entorno caracterizado por el incesante desarrollo tecnológico, las TIC han trastocado la forma en que las personas se comunican e interactúan. Los asistentes virtuales, al automatizar los procesos de atención al cliente, minimizan la intervención de las personas, reduciendo recursos de las entidades comerciales. Asimismo, logran fortalecer su posicionamiento en el mercado añadiendo valor a su portafolio, y de esa manera logran aumentar la relación con clientes. Se concluye que los asistentes virtuales influyen positivamente en la atención al cliente, puesto que se logró mejorar indicadores como la empatía, confiabilidad en la atención y la capacidad de respuesta.

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Publicado

2023-02-28

Cómo citar

Trujillo Valdiviezo, G. ., Mejía Ayala, D., & Rodríguez Alegre, L. . (2023). Los asistentes virtuales y la calidad de servicio al cliente. TECHNO REVIEW. International Technology, Science and Society Review /Revista Internacional De Tecnología, Ciencia Y Sociedad, 13(4), 1–10. https://doi.org/10.37467/revtechno.v13.4816

Número

Vol. 13 Núm. 4 (2023): Monográfico: "La tecnología que avanza el futuro"

Sección

Artículos de investigación (monográfico)

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