El retail físico y virtual

A través del caso de la boutique Dior Parfums en Campos Elíseos

Autores/as

  • Isabel Adriana Vázquez Sacristán Universidad Francisco de Vitoria https://orcid.org/0000-0002-7774-1187
  • Marina Rodríguez Hernández Universidad Francisco de Vitoria
  • Sheila Liberal Ormaechea Universidad Francisco de Vitoria

DOI:

https://doi.org/10.37467/gkarevtechno.v11.3089

Palabras clave:

Tienda, Retail, Dior, Experiencia de compra, Realidad virtual, Marcas de lujo, Interacción humana

Resumen

Mediante revisión bibliográfica y entrevistas a expertos sobre la boutique -física y virtual- que Dior Parfums tiene en Campos Elíseos, se analiza la situación actual del retail y se valoran sus posibilidades de desarrollo. De este modo y entre otras cuestiones, se concluye que es fundamental que las tiendas virtuales y, especialmente, aquellas que pertenecen a firmas de lujo, no sean únicamente réplicas inertes de los comercios físicos. En este sentido, sería conveniente que, por ejemplo, incluyeran un cierto nivel de asistencia humana virtualizada para asegurar una experiencia de compra positiva, memorable y factible de generar un alto nivel de fidelización.

Citas

Backslash (2021). ‘El Futuro del’ Retail. Backslash, TBWA. https://cutt.ly/4Q21deA

D’Arpizio, C., Levato, F., Prete, F., Gault, C. y Montgolfier, J. (2021). The Future of Luxury: Bouncing Back from Covid-19. 2020 Luxury Goods Worldwide Market Study. Bain&Company y Altagamma. https://www.bain.com/insights/the-future-of-luxury-bouncing-back-from-covid-19/

Chen, A. (22 de abril de 2021). ¿Perdurará la popularidad de los viajes virtuales cuando termine la pandemia? National Geographic. https://bit.ly/3qM60jL

Deloitte Digital (2020). Milliseconds Make Millions. A Study on How Improvements in Mobile Site Speed Positively Affect a Brand’s Bottom Line. https://bit.ly/3xXM2CX

Ellwood, M. (9 de agosto de 2021). How the Return of Travel will Impact Luxury Spend. Vogue Business. https://bit.ly/3kv7vOC

GlobalData (30 de octubre de 2019). Virtual Reality in Travel & Tourism. https://bit.ly/3rzBhWi

Hanbury, M. (26 de junio de 2020). H&M acelera el cierre de tiendas en 2020 y cambia su estrategia hacia la venta online. Business Insider. https://bit.ly/2XLm6Op

InStoreView (2020). Tendencias 2020: innovaciones tecnológicas para el retail. https://www.instoreview.com/tendencias-2020-innovaciones-tecnol%C3%B3gicas-para-el-retail-pillar

Kearney (17 de septiembre de 2019). How Gen Z’s Concern with Emotional Health Fuels Retail Growth and Failure. https://bit.ly/3rsjIap

Adhi, P., Hazan, E., Kohli, S. y Robinson, K. (2021). Omnichannel Shopping in 2030. McKinsey & Company https://mck.co/37ZUBT0

Michaud, Y. (2015). El nuevo lujo. Experiencias, arrogancia, autenticidad. Penguin Random House.

Pasamón, F. (11 de febrero de 2020). El futuro del sector retail. Deloitte. https://bit.ly/3KlRjvu

Sánchez, P. (22 de octubre de 2019). Mobile First: las claves de la optimización. Think with Google. https://bit.ly/3CT8YXH

Sánchez, P. (7 de febrero de 2020). ¿Cuál es la relación entre el tiempo de carga de una web móvil y las conversiones? Think with Google. https://bit.ly/3FEt5ss

Searle, J. (3 de Agosto de 2021). The Reality of Virtual Reality Tourism. Oxford Business Review. https://bit.ly/3yiEtGX

Snow, B. (23 de marzo de 2020). Viajes virtuales, una forma de viajar por el mundo desde casa. Lonely Planet. https://bit.ly/3zkKWSZ

Soengas, X., Vivar, H. y Abuín, N. (2015). Del consumidor analógico al digital. Nuevas estrategias de publicidad y marketing para una sociedad hiperconectada. Telos. Revista de Pensamiento sobre Comunicación, Tecnología y Sociedad, Nº101, 115-124. https://bit.ly/3gi8cK1

Think with Google (2017). La importancia de la velocidad: análisis de la percepción y la realidad de la velocidad en la web móvil. https://bit.ly/3k7nClv

World Economic Forum (2021). The Great Reset. https://cutt.ly/3Q20REb

Descargas

Publicado

2022-01-24

Cómo citar

Vázquez Sacristán, I. A., Rodríguez Hernández, M., & Liberal Ormaechea, S. (2022). El retail físico y virtual : A través del caso de la boutique Dior Parfums en Campos Elíseos. TECHNO REVIEW. International Technology, Science and Society Review /Revista Internacional De Tecnología, Ciencia Y Sociedad, 11(1), 29–40. https://doi.org/10.37467/gkarevtechno.v11.3089

Número

Vol. 11 Núm. 1 (2022)

Sección

Artículos de investigación

Licencia

Aquellos autores/as que publiquen en esta revista, aceptan los términos siguientes:

  1. Los autores/as conservarán los derechos morales sobre la obra y cederán a la revista los derechos comerciales.
  2. Transcurrido un año desde su publicación, la versión del editor pasará a estar en acceso abierto en la web de la editorial, pero la revista mantendrá el copyright de la obra.
  3. En el caso de que los autores deseen asignar una licencia abierta Creative Commons (CC), podrán solicitarla escribiendo a publishing@eagora.org